Третій випуск нашої рубрики оновлень. Головні новинки серпня — «Діалоги», де помічник і оператор разом ведуть пасажира до бронювання, та жива мапа підвозу. Менше повторних запитань у переписці, більше ясності перед поїздкою.

«Діалоги»: від розмови з ботом — до допомоги людини

Пасажир уже пояснив боту, куди їде, обрав рейс і запитав про місця. Потім знадобився оператор — і раніше всю розмову доводилося збирати заново. Новий розділ «Діалоги» дає співробітнику і переписку, і деталі поїздки в одному вікні.

  • Підключайтеся, коли потрібна людина — Пасажир може покликати оператора, а ШІ-помічник — передати звернення, з яким потрібна допомога співробітника. Оператор бачить попередню розмову й продовжує з того місця, де пасажир зупинився.
  • Уся робота — у вебкабінеті — Взяти звернення, відповісти, надіслати фото чи файл і завершити діалог можна прямо в системі. Черга оновлюється наживо: видно, які розмови чекають на відповідь і хто вже ними займається.
  • Бронювання поруч із перепискою — Вибраний рейс, зупинки, схема салону, місця та квитки відкриваються поруч із повідомленнями. Оператор може розібратися в замовленні й надіслати посилання на оплату без пошуку по різних розділах.
  • Пасажир із власною історією — Дані клієнта та попередні бронювання допомагають швидше зрозуміти звернення постійного пасажира.
  • Розмова не губиться після завершення — Історія залишається в архіві, а при поверненні до помічника йому передається підсумок спілкування з оператором.
  • Помічник краще тримає нитку розмови — Доопрацювали збереження маршруту, дат, вибраних місць і даних пасажирів. Уточнення в переписці не повинні змушувати людину починати оформлення спочатку.

Трансфери: «Де моє авто?» — тепер на мапі

У липні підвіз отримав чергу підтверджень і різні способи оплати. У серпні додали наступний крок — видимість самої поїздки. Пасажир бачить машину, диспетчер — виконання маршруту, водій — наступні точки.

  • Авто за посиланням із квитка — Для активного підвозу пасажир може відкрити мапу призначеної машини прямо з онлайн-квитка. Менше дзвінків із запитанням «ви вже їдете?».
  • Зрозуміло, на яку машину чекати — На мапі доступні фото й опис авто, якщо вони додані, а також інформація про свіжість його позиції.
  • Диспетчер бачить хід підвозу — Поточне розташування, пройдений шлях і прогноз прибуття до наступних точок допомагають стежити за виконанням. Якщо призначена машина далеко від пасажира, система попереджає про це.
  • GPS із телефона водія — Додали підтримку відстеження для машин без окремого апаратного трекера: координати може передавати телефон водія.

Бронювання та оплата

Менше ручних уточнень для касира й простіше завершення замовлення для пасажира.

  • Туди й назад — за одним посиланням — Пов’язані бронювання можна оплатити разом. Самі платіжні посилання стали коротшими — їх зручніше пересилати в чаті.
  • Знижки враховують спосіб оплати — Система підбирає найвигіднішу доступну знижку й перераховує її при зміні способу оплати. Ціна, яку зафіксував касир, зберігається під час переходу до онлайн-оплати.
  • Гнучкіша робота з додатковими послугами — Доопрацювали оформлення додаткових місць, їх скасування та часткові повернення за послугами.

Ще кілька корисних змін

  • «Блокнот» уважніший до повторів — Попереджає про можливі дублікати бронювань із різних каналів і краще опрацьовує закреслення та примітки в записах.
  • Документи для маршруту — під рукою — Додали редагування країн транзиту та зручніше завантаження й перегляд документів у вимогах маршруту.
  • Менше плутанини в завданнях водія — Скасування квитків враховуються під час планування підвозу, а з картки зупинки можна перейти до деталей квитка.

Якщо ви ще не користуєтеся BUSPORTAL — замовте демо на busportal.app і подивіться платформу зсередини.