Четвертий випуск нашої рубрики оновлень. Головні новинки вересня — оновлений сайт перевізника, візуальний редактор із чернетками та публікацією змін і перші можливості ШІ-помічника для оператора. А до «Діалогів» додали Messenger та Instagram — щоб звернення пасажирів із різних каналів потрапляли в спільний робочий простір.

Сайт перевізника: від пошуку рейсу до особистого кабінету

Оновили пасажирський сайт і шлях оформлення поїздки. Вибір місця, багажу, підвозу та оплата тепер складаються в послідовні кроки, а перед підтвердженням пасажир бачить замовлення цілком.

  • Оформлення крок за кроком — Пасажир обирає місця на схемі салону, додає потрібні послуги й переходить до перевірки замовлення. Повернутися до попереднього кроку можна без початку оформлення заново.
  • Підвіз — частина бронювання — Якщо послуга доступна для поїздки, можна обрати варіант трансферу, вказати адресу на мапі й побачити розрахунок вартості.
  • Покупець і пасажири — окремо — Зручніше купувати квитки для родини чи інших людей: контактні дані покупця не потрібно змішувати з даними тих, хто їде.
  • Усе замовлення перед очима — Перед оплатою можна перевірити пасажирів, місця та додаткові послуги й повернутися до потрібного розділу для виправлення.
  • Оновлений особистий кабінет — Поїздки, деталі бронювань, збережені пасажири та промокоди отримали зрозумілішу навігацію. У бронюванні можна працювати з окремими квитками, зокрема обрати потрібні для скасування.

Сторінки сайту можна готувати без поспіху

Разом із пасажирською частиною розвивали візуальний редактор. Перевізник може змінювати наповнення сайту й перевіряти результат до того, як його побачать відвідувачі.

  • Чернетка окремо від публікації — Збереження змін більше не означає негайну появу на сайті. Спочатку можна переглянути підготовлену версію, а потім опублікувати її.
  • Можливість повернути попередню версію — Якщо після публікації потрібно відкотити зміни, для цього є окрема дія.
  • Більше контролю над сторінками — Заголовки, навігація, контакти, посилання та блоки наповнення налаштовуються в редакторі.
  • Підготовка до пошуку й поширення — Додали мовні версії SEO-заголовків та описів, описи зображень і картинку для посилань у соцмережах. При зміні адреси сторінки підтримується перенаправлення зі старої.

«Діалоги»: тепер також Messenger та Instagram

У серпні ми об’єднали роботу помічника й оператора в «Діалогах». У вересні розширили цей підхід на Messenger та Instagram.

Пасажир пише у звичному для себе каналі, а співробітник працює зі зверненням у BUSPORTAL — поруч з іншими розмовами та інструментами бронювання.

  • Спільне робоче місце для звернень — Повідомлення з підключених сторінок Facebook та Instagram надходять у «Діалоги», звідки оператор може відповідати пасажирам.
  • Помічник показує, а не лише пояснює — Схема місць надсилається зображенням безпосередньо в переписку.
  • Без ШІ звернення теж не губляться — Якщо автоматичний помічник вимкнений, розмова передається оператору зміни.
  • Підключення каналів — у налаштуваннях — Керувати підключеннями Telegram і Meta можна зі спільного розділу.

ШІ-помічник для оператора: від запитання до дії

Почали впроваджувати помічника, якому можна описати завдання звичайними словами. Він не лише підказує, де знайти потрібний розділ, а й працює з даними та виконує підтримувані дії.

  • Бронювання та квитки — Знайти рейс на потрібні дати, перевірити вільні місця, розрахувати вартість і оформити бронювання після погодження з оператором. Для вже створеного квитка — переглянути подробиці та стан оплати, підготувати платіжне посилання або надіслати квиток пасажиру.
  • Маршрути й розклади — Переглянути маршрути, зупинки та розклади, допомогти зі створенням і зміною маршруту або розкладу. Перевірити налаштування цін і змінити окрему вартість чи надбавку після підтвердження.
  • Планування рейсів — Знайти, створити або скопіювати рейс, перевірити зайнятість автобуса й екіпажу та допомогти з їх призначенням.
  • Автопарк — Знайти автобус, переглянути його характеристики, схему салону, статус і доступне місцезнаходження, а також змінити підтримувані дані картки.
  • Перехід до потрібного екрана — Відкрити картку квитка, автобуса чи маршруту, список бронювань або планування рейсів, щоб оператор міг продовжити роботу вручну.

Можливості залежать від прав співробітника, а операції, які потребують погодження, виконуються після підтвердження.

Поки помічник підтримує лише частину розділів і дій BUSPORTAL. Продовжуємо його розвивати: у найближчих планах — підключення більшої кількості розділів системи та розширення завдань, які можна виконувати через розмову.

Ще кілька корисних змін

  • «Блокнот» точніше працює з фрагментами — Якщо окремий запис на фото не розпізнався, можна виділити потрібну область і повторити розпізнавання. Під час вибору місця видно зайняті місця та підказки про можливі дублікати.
  • Telegram-реклама отримала гнучкіші розклади — Для кампаній можна налаштовувати час публікацій, порядок оголошень та обмеження для окремих груп. Огляд відправлень і попередній перегляд допомагають перевірити, що й коли побачить аудиторія.
  • Зміни підвозу швидше доходять до водія — Після редагування маршруту диспетчером дані на екрані водія оновлюються, щоб він працював з актуальними точками поїздки.

Над чим працюємо далі

Готуємо модуль посилок — від приймання біля автобуса до обліку переміщень і видачі одержувачу. Попереду — завершення доопрацювань і тестування. Плануємо завершити модуль у жовтні й розповісти про його можливості в наступному випуску.

Якщо ви ще не користуєтеся BUSPORTAL — замовте демо на busportal.app і подивіться платформу зсередини.