Умови та положення

1. Вступ

Ці Умови та положення ("Умови") регулюють використання платформи BUSPORTAL — хмарного SaaS-рішення для управління пасажирськими перевезеннями.

BUSPORTAL розроблено та обслуговується ТОВ «АЙТІНЕТ» (ЄДРПОУ 39587884), зареєстрованим за адресою: пр. Ч. Калини 72/20, м. Львів, 79016, Україна ("Ліцензіар").

Використовуючи платформу BUSPORTAL, ви ("Ліцензіат") погоджуєтесь з цими Умовами. Якщо ви не згодні, ви не маєте права користуватися платформою.

2. Визначення

У цьому документі використовуються такі терміни:

• Платформа (BUSPORTAL) — хмарний SaaS-додаток для управління пасажирськими перевезеннями.
• Ліцензіар — ТОВ «АЙТІНЕТ», розробник та оператор BUSPORTAL.
• Ліцензіат — юридична особа або фізична особа-підприємець, що використовує Платформу за ліцензійним договором.
• Супер-адміністратор (Root) — основний власник облікового запису з повними адміністративними правами.
• Користувачі — особи, яким Ліцензіат надав доступ до Платформи.
• SLA (Угода про рівень обслуговування) — гарантовані параметри якості сервісу та підтримки.
• Тариф — обраний тарифний план, що визначає обсяг доступних функцій та рівень підтримки.
• Сайт для бронювання — публічний вебсайт для продажу квитків, що може надаватися як частина Платформи.

3. Предмет та умови ліцензії

Ліцензіар надає Ліцензіату просту (невиключну) ліцензію на використання хмарної SaaS-платформи BUSPORTAL на строк дії договору.

Платформа розміщена на серверах Ліцензіара та доступна через веб-браузери та мобільні додатки. Вихідний код Ліцензіату не надається.

Ліцензія не може бути передана або субліцензована без письмової згоди Ліцензіара.

4. Послуги, що входять у супровід

До ліцензійної плати включені такі послуги:

• Моніторинг та доступність Платформи (24/7).
• Технічна підтримка відповідно до обраного тарифу.
• Виявлення та усунення помилок.
• Оновлення безпеки та патчі.
• Функціональні поліпшення та оновлення.
• Щоденне резервне копіювання на географічно розподілених серверах.
• Повідомлення про планові роботи та зміни.

5. Послуги, що НЕ входять

Наступні послуги потребують окремої угоди та додаткової оплати:

• Індивідуальна розробка функціоналу.
• Персональне налаштування платформи.
• Інтеграція з системами третіх осіб.
• Розширені програми навчання.
• Міграція даних з інших систем.
• SEO-оптимізація сайту бронювання.

6. SLA та рівні підтримки

BUSPORTAL гарантує доступність платформи не менше 98,5%. Залежно від обраного тарифу доступні три рівні підтримки:

• STANDARD — підтримка через email, Пн-Пт 9:00-17:00.
• PROFESSIONAL — email + телефон, Пн-Пт 8:00-20:00.
• ENTERPRISE — email + телефон + чат, включно з вихідними.

7. Безпека та резервне копіювання

Ліцензіар застосовує такі заходи безпеки для захисту даних Платформи:

• Шифрування HTTPS/TLS для передачі даних.
• Аутентифікація користувачів та контроль доступу на основі ролей.
• Регулярні патчі та оновлення безпеки.
• Щоденне резервне копіювання на географічно розподілених серверах.
• Максимальний час відновлення 4 години у разі збою сервера.

8. Права та обов'язки сторін

Ліцензіар має право на: своєчасну оплату, оновлення Платформи з попередженням за 72 години для планових робіт, призупинення доступу у разі порушення Умов.

Ліцензіат зобов'язаний: своєчасно вносити оплату, забезпечувати безпеку облікових даних, використовувати Платформу законно, дотримуватися законодавства про захист даних.

9. Фінансові умови

BUSPORTAL пропонує три базових тарифних плани: Standard, Professional та Enterprise. Вартість включає щомісячну абонентську плату та відсоток від продажу квитків через Платформу.

Конкретні умови надаються за запитом та оформлюються індивідуальним ліцензійним договором. Ціни можуть коригуватися щорічно не більше ніж на 10%.

10. Обмеження відповідальності

Відповідальність Ліцензіара обмежена 1 місячним платежем (або 3 місячними платежами за весь строк договору). Ліцензіар не несе відповідальності за непрямі збитки, втрати внаслідок неправильного використання Платформи або дії третіх осіб.

SLA-кредит: 2% за годину незапланованого простою понад гарантований рівень доступності, максимум 10% від місячної плати.

11. Конфіденційність

Обидві сторони зобов'язуються зберігати конфіденційність протягом 3 років після завершення договору. Конфіденційна інформація включає: умови договору, дані клієнтів, API-ключі та бізнес-процеси.

12. Строк дії та розірвання

Договір діє 1 рік з автоматичною пролонгацією. Оплата здійснюється щомісячно до 15-го числа кожного місяця.

Ліцензіат може розірвати договір з попередженням за 30 днів. Ліцензіар може розірвати договір у разі неоплати понад 10 днів, систематичних порушень або загроз безпеці.

Дані зберігаються протягом 60 календарних днів після розірвання, після чого можуть бути остаточно видалені.

13. Обмеження та заборони

Суворо забороняються такі дії:

• Зворотна інженерія, декомпіляція або дизасемблювання Платформи.
• Копіювання, розповсюдження або субліцензування Платформи.
• Проведення DoS-атак або розсилка спаму через Платформу.
• Використання Платформи в будь-яких незаконних цілях.

14. Інтелектуальна власність

Усі права інтелектуальної власності на Платформу належать виключно Ліцензіару. Ліцензіат отримує лише невиключну ліцензію на використання Платформи в межах договору.

15. Вирішення спорів

Спори вирішуються шляхом переговорів протягом 10 робочих днів. Якщо згоди не досягнуто, спори передаються до арбітражного суду у м. Львів, Україна, відповідно до законодавства України.

16. Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань внаслідок обставин непереборної сили. Постраждала сторона зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 3 днів. Кожна зі сторін може розірвати договір, якщо форс-мажор триватиме понад 3 місяці.

17. Використання даних

Ліцензіар може збирати анонімні та агреговані дані використання для покращення сервісу, аналітики та маркетингу, без розголошення персональних даних. Це не стосується даних, отриманих через інтеграції Google API, які регулюються виключно Розділом 7 Політики конфіденційності та Політикою даних користувачів сервісів Google API. Ліцензіат отримує щоденні звіти, включаючи продажі квитків, виручку та популярність маршрутів.

18. Контактна інформація

ТОВ «АЙТІНЕТ», пр. Ч. Калини 72/20, м. Львів, 79016, Україна. Email: [email protected]. Тел: +380777770349.