Третий выпуск нашей рубрики обновлений. Главные новинки августа — «Диалоги», где помощник и оператор вместе ведут пассажира к бронированию, и живая карта подвоза. Меньше повторных вопросов в переписке, больше ясности перед поездкой.
«Диалоги»: от разговора с ботом — к помощи человека
Пассажир уже объяснил боту, куда едет, выбрал рейс и спросил о местах. Затем понадобился оператор — и раньше весь разговор приходилось собирать заново. Новый раздел «Диалоги» даёт сотруднику и переписку, и детали поездки в одном окне.
- Подключайтесь, когда нужен человек — Пассажир может позвать оператора, а ИИ-помощник — передать обращение, с которым нужна помощь сотрудника. Оператор видит предыдущий разговор и продолжает с того места, где пассажир остановился.
- Вся работа — в веб-кабинете — Взять обращение, ответить, отправить фото или файл и завершить диалог можно прямо в системе. Очередь обновляется в реальном времени: видно, какие разговоры ждут ответа и кто уже ими занимается.
- Бронирование рядом с перепиской — Выбранный рейс, остановки, схема салона, места и билеты открываются рядом с сообщениями. Оператор может разобраться в заказе и отправить ссылку на оплату без поиска по разным разделам.
- Пассажир со своей историей — Данные клиента и предыдущие бронирования помогают быстрее понять обращение постоянного пассажира.
- Разговор не теряется после завершения — История остаётся в архиве, а при возвращении к помощнику ему передаётся итог общения с оператором.
- Помощник лучше держит нить разговора — Доработали сохранение маршрута, дат, выбранных мест и данных пассажиров. Уточнения в переписке не должны заставлять человека начинать оформление сначала.
Трансферы: «Где моя машина?» — теперь на карте
В июле подвоз получил очередь подтверждений и разные способы оплаты. В августе добавили следующий шаг — видимость самой поездки. Пассажир видит машину, диспетчер — выполнение маршрута, водитель — следующие точки.
- Авто по ссылке из билета — Для активного подвоза пассажир может открыть карту назначенной машины прямо из онлайн-билета. Меньше звонков с вопросом «вы уже едете?».
- Понятно, какую машину ждать — На карте доступны фото и описание авто, если они добавлены, а также информация о свежести его позиции.
- Диспетчер видит ход подвоза — Текущее расположение, пройденный путь и прогноз прибытия к следующим точкам помогают следить за выполнением. Если назначенная машина далеко от пассажира, система предупреждает об этом.
- GPS с телефона водителя — Добавили поддержку отслеживания для машин без отдельного аппаратного трекера: координаты может передавать телефон водителя.
Бронирование и оплата
Меньше ручных уточнений для кассира и проще завершение заказа для пассажира.
- Туда и обратно — по одной ссылке — Связанные бронирования можно оплатить вместе. Сами платёжные ссылки стали короче — их удобнее пересылать в чате.
- Скидки учитывают способ оплаты — Система подбирает самую выгодную доступную скидку и пересчитывает её при смене способа оплаты. Цена, которую зафиксировал кассир, сохраняется при переходе к онлайн-оплате.
- Гибче работа с дополнительными услугами — Доработали оформление дополнительных мест, их отмену и частичные возвраты за услуги.
Ещё несколько полезных изменений
- «Блокнот» внимательнее к повторам — Предупреждает о возможных дубликатах бронирований из разных каналов и лучше обрабатывает зачёркивания и примечания в записях.
- Документы для маршрута — под рукой — Добавили редактирование стран транзита и более удобную загрузку и просмотр документов в требованиях маршрута.
- Меньше путаницы в заданиях водителя — Отмена билетов учитывается при планировании подвоза, а из карточки остановки можно перейти к деталям билета.
Если вы ещё не пользуетесь BUSPORTAL — закажите демо на busportal.app и посмотрите платформу изнутри.