Система бронювання автобусних квитків
BUSPORTAL — система для бронювання місць і продажу автобусних квитків через сайт, адміністративну панель, месенджери та інші канали перевізника.
Покажемо процес бронювання на прикладі ваших маршрутів і тарифів.
Система бронювання рейсів для автобусного перевізника
Система бронювання рейсів BUSPORTAL об’єднує в одному реєстрі вільні місця, тарифи, квитки та оплати. Замовлення із сайту, адміністративної панелі, Telegram-бота, електронної пошти або від водія одразу потрапляють до спільної бази. Доступність місць оновлюється для всіх каналів, тому диспетчерам не потрібно вручну зводити списки, а перевізник уникає подвійних бронювань і помилок у продажах.
Коли заявки надходять телефоном, через сайт, електронну пошту та месенджери, диспетчеру доводиться переносити інформацію вручну. Через це дані дублюються, вільні місця відображаються неправильно, а пасажири можуть отримувати суперечливу інформацію.
BUSPORTAL об’єднує бронювання з усіх підключених каналів в єдиному реєстрі.
ЄДИНИЙ РЕЄСТР
Усі канали продажу — в одному реєстрі
Команда перевізника бачить:
Хто і коли створив бронювання- Маршрут, рейс і дату відправлення
- Місця кожного пасажира
- Контактні дані клієнта
- Статус бронювання та оплати
- Канал, з якого надійшло замовлення
- Додаткові послуги
- Історію змін
- Скасовані та прострочені резерви
ЗВЕДЕННЯ БРОНЮВАННЯ
РЕЙС: Львів-Фано (Італія)
У картці кожного бронювання BUSPORTAL зберігає канал, з якого надійшло замовлення. Це не просто довідкова позначка: продажі можна окремо відкривати або закривати для кожного каналу. Наприклад, якщо закрити рейс у Telegram-боті, він зникне лише там, але залишиться доступним на сайті, в адміністративній панелі та інших підключених каналах.
Замовлення надходять із:
- сайту перевізника
- адміністративної панелі, де бронювання створює диспетчер або оператор колл-центру
- Telegram-бота
- застосунку водія під час посадки пасажира
- електронної пошти — система розпізнає дані з листа, створює чернетку бронювання, після чого працівник її перевіряє та підтверджує
- зовнішнього API, через який підключаються партнерські сервіси
У результаті всі замовлення зберігаються в одному реєстрі, а перевізник контролює доступність рейсів і місць окремо для кожного каналу продажу.
Докладніше: CRM для перевізників
Актуальна схема місць доступна всім каналам продажу. Якщо місце вже продане або зарезервоване, система не дозволить забронювати його повторно.
Бронювання автоматично потрапляє до системи перевізника. Диспетчеру не потрібно повторно вводити дані або вручну оновлювати список пасажирів.
пошук рейсів
Пошук прямих і стикувальних рейсів
BUSPORTAL допомагає пасажиру знайти не лише прямий автобус, а й доступні варіанти поїздки з пересадками чи трансферним підвезенням.
Система враховує:
- міста й окремі зупинки
- альтернативні назви населених пунктів
- дати виконання рейсів
- доступність місць
- варіанти пересадок
- трансфер до автобуса або від автобуса
- актуальну ціну поїздки
Докладніше: Сайт для автобусного перевізника
СХЕМА МІСЦЬ
Вибір місця в автобусі онлайн
Пасажир обирає місце в автобусі онлайн — на схемі салону саме того транспорту, який виконує рейс, а не на умовному прямокутнику. Пасажир бачить актуальну схему салону та самостійно обирає зручне місце.
На схемі відображаються:
- вільні місця
- продані місця
- тимчасово зарезервовані місця
- вибрані пасажиром місця
- місця, закриті перевізником
- схема одноповерхового або двоповерхового автобуса
Якщо для рейсу змінюється транспортний засіб, диспетчер може призначити іншу схему салону й перевірити розміщення пасажирів.
Докладніше: Застосунок для водія
ЕЛЕКТРОННИЙ КВИТОК
Електронні та QR-квитки для автобуса
Після оплати пасажир отримує електронний квиток із QR-кодом. Друкувати його не потрібно: достатньо показати квиток на екрані телефона, а водій перевірить його через застосунок BUSPORTAL.
У квитку зазначені всі дані поїздки: рейс, дата і час відправлення, місця посадки та висадки, номер місця, дані пасажира, вартість і додаткові послуги, зокрема оплачений багаж. Посилання у квитку відкриває живу карту автобуса, тому пасажир може самостійно перевірити його місцезнаходження без дзвінка диспетчеру.
QR-посадка без паперових списків
Під час посадки водій сканує QR-код камерою телефона. Застосунок знаходить квиток у списку рейсу та показує картку пасажира: місце, статус оплати, багаж і пункт висадки. Водій підтверджує посадку, а диспетчер одразу бачить оновлений статус у системі.
Це прискорює перевірку квитків, зменшує кількість помилок і дає диспетчеру актуальну інформацію про посадку пасажирів у реальному часі.
ОБЛІК КВИТКІВ
Система обліку автобусних квитків
BUSPORTAL автоматично зберігає повну історію кожного квитка: коли і через який канал його створили, хто вносив зміни, як надійшла оплата, чи відбулася посадка та чим завершилася поїздка. Перевізнику не потрібно вести окремий журнал або вручну переносити дані між системами.
- Створення. Бронювання надходить із підключеного каналу продажу, після чого система закріплює вибране місце за пасажиром.
- Оплата. Квиток отримує відповідний статус залежно від способу оплати: онлайн, готівкою водієві, в офісі або банківським переказом.
- Зміни. Пересадка на інше місце, зміна пункту висадки, додавання багажу чи іншої послуги зберігаються в історії квитка із зазначенням часу та працівника.
- Посадка. Водій сканує QR-код або знаходить пасажира у списку рейсу та змінює його статус на «На борту».
- Завершення. Після висадки квиток закривається, а інформація про пасажира, оплату та надані послуги потрапляє до звітності рейсу.
- Повернення. Якщо пасажир відмовляється від поїздки, працівник оформлює повернення окремою операцією. Система зберігає суму, дату та користувача, який його підтвердив.
Продаж і повернення квитка на місці
Працівник із роллю «Касир» оформлює продаж безпосередньо в BUSPORTAL: обирає рейс, місце й тариф, вказує пасажира, приймає оплату та друкує квиток.
Право оформлювати повернення налаштовується окремо для кожної ролі. Працівники без відповідного дозволу не бачать цієї дії, а кожне проведене повернення залишається в історії квитка. Це допомагає контролювати касові операції та відповідальність працівників.
ТАРИФИ
Тарифи, додаткові послуги, знижки та промокоди
У системі можна налаштувати:
- базові тарифи між різними зупинками маршруту
- окремі ціни для дорослих, дітей, пільгових та інших категорій пасажирів
- вартість перевезення багажу понад установлену норму
- платний вибір конкретного місця
- доплату за місця підвищеного комфорту або певний клас сидінь
- придбання сусіднього вільного місця для додаткового комфорту
- трансфер до автобуса або від автобуса до кінцевої адреси
- оплату та відображення вартості в різних валютах
BUSPORTAL дозволяє формувати підсумкову вартість поїздки з урахуванням маршруту, місця в салоні, попиту, типу пасажира та вибраних додаткових послуг.
Докладніше: Диспетчерська програма
Як система запобігає овербукінгу
Сайт, адміністративна панель, Telegram-бот, застосунок водія та інші канали продажу працюють з єдиною актуальною схемою місць. BUSPORTAL перевіряє доступність безпосередньо під час створення квитка: якщо місце вже зайняте або зарезервоване, друге бронювання не буде підтверджене.
Єдина доступність для всіх каналів
Кількість вільних місць не зберігається як окреме число, яке потрібно оновлювати вручну. Система визначає зайнятість за активними квитками й резервами конкретного рейсу. Тому сайт, диспетчер, водій та підключені сервіси бачать однакову доступність місць.
Тимчасовий резерв під час оплати
Коли пасажир переходить до оплати, вибране місце тимчасово вилучається з продажу. Для стандартного онлайн-бронювання резерв може діяти 15 хвилин. Якщо за цей час оплата не надійшла, бронювання автоматично скасовується, а місце знову стає доступним.
Бронювання, створені диспетчером або водієм, не мають автоматичного таймера: за потреби їх скасовує працівник.
Миттєве оновлення схеми місць
Канали продажу отримують інформацію про зміну доступності одразу. Якщо пасажир заповнює дані, а вибране місце в цей момент купують через інший канал, схема салону оновлюється, і місце знімається з вибору ще до оплати.
Система також перевіряє саме замовлення: одне місце неможливо призначити двом пасажирам у межах одного бронювання. Така подвійна перевірка зменшує ризик овербукінгу як між різними каналами продажу, так і всередині одного замовлення.
АВТОМАТИЧНА ОБРОБКА
Автоматична обробка замовлень на квитки
Заявки з електронної пошти, месенджерів або паперових записів не потрібно переносити в BUSPORTAL вручну. Система розпізнає дані пасажира, створює чернетку бронювання, а диспетчеру залишається перевірити її та підтвердити.
BUSPORTAL автоматично визначає ім’я і телефон пасажира, дату поїздки, маршрут, кількість пасажирів та вибрані місця. Оригінал повідомлення зберігається разом із чернеткою, тому диспетчер завжди бачить джерело кожного значення і може звірити результат перед збереженням.
Система також розпізнає фотографії паперових записів. Якщо на сторінці блокнота зазначено кілька пасажирів, BUSPORTAL розділяє їх на окремі чернетки бронювань. Розпізнані дані накладаються поверх оригінального зображення — працівник може перевірити й виправити кожне поле.
Після підтвердження бронювання стає частиною загального реєстру: займає місце на схемі салону, отримує канал і статус та проходить ті самі перевірки, що й замовлення із сайту або адміністративної панелі.
НАСКРІЗНИЙ СЦЕНАРІЙ
Шлях одного квитка: від замовлення до звіту рейсу
Квиток проходить увесь цикл в одній системі — від вибору рейсу до фінансового звіту. На кожному етапі BUSPORTAL зберігає канал продажу, місце, оплату, зміни та статус пасажира.
- Замовлення. Пасажир обирає рейс на сайті перевізника, у Telegram-боті або звертається до диспетчера. BUSPORTAL створює бронювання та фіксує канал, з якого воно надійшло.
- Місце. Вибране місце закріплюється за пасажиром у єдиній схемі салону. В інших каналах продажу воно одразу перестає відображатися як доступне.
- Оплата. Статус квитка змінюється після онлайн-оплати, приймання готівки в офісі або оплати водієві. Якщо онлайн-замовлення не оплатили протягом установленого часу, резерв скасовується, а місце повертається у продаж.
- Квиток. Після підтвердження оплати пасажир отримує електронний квиток із QR-кодом, даними поїздки та посиланням на живу карту автобуса.
- Посадка. Водій сканує QR-код і бачить картку пасажира: місце, статус оплати, багаж і пункт висадки. Після підтвердження посадки диспетчер одразу бачить, що пасажир перебуває на борту.
- Звіт. Після завершення рейсу дані з квитків автоматично формують касову відомість і фінансовий підсумок: кількість пасажирів, отриману суму, способи оплати, додаткові послуги та проведені повернення.
Усі етапи пов’язані з одним квитком, тому диспетчеру чи бухгалтеру не потрібно вручну зіставляти списки пасажирів, оплати та результати рейсу.
Докладніше: QR-посадка в застосунку водія і власний сайт продажу квитків.
FAQ
Чи можна продавати квитки через наш сайт?
Так. Сайт перевізника працює як один із каналів продажу: бронювання з нього потрапляють до того самого реєстру, що й замовлення з адміністративної панелі, месенджерів та інших підключених каналів.
Чи можна створювати бронювання телефоном?
Так. Диспетчер знаходить потрібний рейс і створює бронювання через адміністративну панель, поки спілкується з пасажиром.
Як система запобігає подвійному продажу?
Сайт, адміністративна панель та інші канали працюють з одним актуальним залишком місць. Коли пасажир переходить до оплати, вибране місце тимчасово утримується — для стандартного онлайн-бронювання резерв може діяти протягом 15 хвилин. Якщо оплата не завершена, місце автоматично повертається у продаж.
Чи можна закрити останні місця для онлайн-продажу?
Так. На схемі салону є окремий стан «місця, закриті перевізником» — такі місця не пропонуються пасажиру під час онлайн-бронювання.
Чи можна використовувати різні схеми автобусів?
Так. Схема салону налаштовується для одноповерхового або двоповерхового автобуса. Якщо для рейсу змінюється транспортний засіб, диспетчер може призначити іншу схему салону й перевірити розміщення пасажирів.
Чи підтримуються квитки в різних валютах?
Так. У тарифах налаштовується оплата та відображення вартості поїздки в різних валютах.
Що робити, якщо пасажир не роздрукував квиток?
Нічого. Достатньо показати QR-код з екрана телефона. Якщо телефон розрядився, водій знаходить пасажира в списку рейсу за прізвищем або номером місця.
Чи можна перевірити квиток без інтернету?
Так. Застосунок водія зберігає список пасажирів рейсу на телефоні, тому посадка триває й на ділянках без покриття. Позначки про посадку синхронізуються, коли зв’язок з’явиться.
Об’єднайте сайт, диспетчерську, електронні квитки, оплати, місця та пасажирів в одній системі.
BUSPORTAL адаптується до маршрутів, каналів продажу та бізнес-процесів вашої компанії.