Система бронирования автобусных билетов
BUSPORTAL — система бронирования мест и продажи автобусных билетов через сайт, административную панель, мессенджеры и другие каналы перевозчика.
Покажем процесс бронирования на примере ваших маршрутов и тарифов.
Система бронирования рейсов для автобусного перевозчика
Система бронирования рейсов BUSPORTAL объединяет в одном реестре свободные места, тарифы, билеты и оплаты. Заказы с сайта, из административной панели, Telegram-бота, электронной почты или от водителя сразу попадают в общую базу. Доступность мест обновляется для всех каналов, поэтому диспетчерам не нужно вручную сводить списки, а перевозчик избегает двойных бронирований и ошибок в продажах.
Когда заявки приходят по телефону, с сайта, по электронной почте и через мессенджеры, диспетчеру приходится переносить информацию вручную. Из-за этого данные дублируются, свободные места отображаются неправильно, а пассажиры могут получать противоречивую информацию.
BUSPORTAL объединяет бронирования из всех подключённых каналов в едином реестре.
ЕДИНЫЙ РЕЕСТР
Все каналы продаж — в одном реестре
Команда перевозчика видит:
Кто и когда создал бронирование- Маршрут, рейс и дату отправления
- Места каждого пассажира
- Контактные данные клиента
- Статус бронирования и оплаты
- Канал, из которого пришёл заказ
- Дополнительные услуги
- Историю изменений
- Отменённые и просроченные резервы
СВОДКА БРОНИРОВАНИЯ
РЕЙС: Львов-Фано (Италия)
В карточке каждого бронирования BUSPORTAL сохраняет канал, из которого пришёл заказ. Это не просто справочная пометка: продажи можно отдельно открывать или закрывать для каждого канала. Например, если закрыть рейс в Telegram-боте, он исчезнет только там, но останется доступным на сайте, в административной панели и других подключённых каналах.
Заказы поступают из:
- сайта перевозчика
- административной панели, где бронирование создаёт диспетчер или оператор колл-центра
- Telegram-бота
- приложения водителя во время посадки пассажира
- электронной почты — система распознаёт данные из письма, создаёт черновик бронирования, после чего сотрудник его проверяет и подтверждает
- внешнего API, через который подключаются партнёрские сервисы
В результате все заказы хранятся в одном реестре, а перевозчик контролирует доступность рейсов и мест отдельно для каждого канала продаж.
Подробнее: CRM для перевозчиков
Актуальная схема мест доступна всем каналам продаж. Если место уже продано или зарезервировано, система не даст забронировать его повторно.
Бронирование автоматически попадает в систему перевозчика. Диспетчеру не нужно повторно вводить данные или вручную обновлять список пассажиров.
поиск рейсов
Поиск прямых и стыковочных рейсов
BUSPORTAL помогает пассажиру найти не только прямой автобус, но и варианты поездки с пересадками или с трансферным подвозом.
Система учитывает:
- города и отдельные остановки
- альтернативные названия населённых пунктов
- даты выполнения рейсов
- доступность мест
- варианты пересадок
- трансфер до автобуса или от автобуса
- актуальную цену поездки
Подробнее: Сайт для автобусного перевозчика
СХЕМА МЕСТ
Выбор места в автобусе онлайн
Пассажир выбирает место в автобусе онлайн — на схеме салона именно того транспорта, который выполняет рейс, а не на условном прямоугольнике. Пассажир видит актуальную схему салона и сам выбирает удобное место.
На схеме отображаются:
- свободные места
- проданные места
- временно зарезервированные места
- выбранные пассажиром места
- места, закрытые перевозчиком
- схема одноэтажного или двухэтажного автобуса
Если для рейса меняется транспортное средство, диспетчер может назначить другую схему салона и проверить размещение пассажиров.
Подробнее: Приложение для водителя
ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ
Электронные и QR-билеты на автобус
После оплаты пассажир получает электронный билет с QR-кодом. Печатать его не нужно: достаточно показать билет на экране телефона, а водитель проверит его через приложение BUSPORTAL.
В билете указаны все данные поездки: рейс, дата и время отправления, места посадки и высадки, номер места, данные пассажира, стоимость и дополнительные услуги, в том числе оплаченный багаж. Ссылка в билете открывает живую карту автобуса, поэтому пассажир может сам проверить его местоположение, не звоня диспетчеру.
QR-посадка без бумажных списков
Во время посадки водитель сканирует QR-код камерой телефона. Приложение находит билет в списке рейса и показывает карточку пассажира: место, статус оплаты, багаж и пункт высадки. Водитель подтверждает посадку, а диспетчер сразу видит обновлённый статус в системе.
Это ускоряет проверку билетов, уменьшает количество ошибок и даёт диспетчеру актуальную информацию о посадке пассажиров в реальном времени.
УЧЁТ БИЛЕТОВ
Система учёта автобусных билетов
BUSPORTAL автоматически сохраняет полную историю каждого билета: когда и через какой канал его создали, кто вносил изменения, как поступила оплата, состоялась ли посадка и чем завершилась поездка. Перевозчику не нужно вести отдельный журнал или вручную переносить данные между системами.
- Создание. Бронирование поступает из подключённого канала продаж, после чего система закрепляет выбранное место за пассажиром.
- Оплата. Билет получает соответствующий статус в зависимости от способа оплаты: онлайн, наличными водителю, в офисе или банковским переводом.
- Изменения. Пересадка на другое место, смена пункта высадки, добавление багажа или другой услуги сохраняются в истории билета с указанием времени и сотрудника.
- Посадка. Водитель сканирует QR-код или находит пассажира в списке рейса и меняет его статус на «На борту».
- Завершение. После высадки билет закрывается, а информация о пассажире, оплате и оказанных услугах попадает в отчётность рейса.
- Возврат. Если пассажир отказывается от поездки, сотрудник оформляет возврат отдельной операцией. Система сохраняет сумму, дату и пользователя, который его подтвердил.
Продажа и возврат билета на месте
Сотрудник с ролью «Кассир» оформляет продажу непосредственно в BUSPORTAL: выбирает рейс, место и тариф, указывает пассажира, принимает оплату и печатает билет.
Право оформлять возврат настраивается отдельно для каждой роли. Сотрудники без соответствующего разрешения не видят этого действия, а каждый проведённый возврат остаётся в истории билета. Это помогает контролировать кассовые операции и ответственность сотрудников.
ТАРИФЫ
Тарифы, дополнительные услуги, скидки и промокоды
В системе можно настроить:
- базовые тарифы между разными остановками маршрута
- отдельные цены для взрослых, детей, льготных и других категорий пассажиров
- стоимость перевозки багажа сверх установленной нормы
- платный выбор конкретного места
- доплату за места повышенной комфортности или определённый класс сидений
- покупку соседнего свободного места для дополнительного комфорта
- трансфер до автобуса или от автобуса до конечного адреса
- оплату и отображение стоимости в разных валютах
BUSPORTAL позволяет формировать итоговую стоимость поездки с учётом маршрута, места в салоне, спроса, типа пассажира и выбранных дополнительных услуг.
Подробнее: Диспетчерская программа
Как система предотвращает овербукинг
Сайт, административная панель, Telegram-бот, приложение водителя и другие каналы продаж работают с единой актуальной схемой мест. BUSPORTAL проверяет доступность непосредственно при создании билета: если место уже занято или зарезервировано, второе бронирование не будет подтверждено.
Единая доступность для всех каналов
Количество свободных мест не хранится как отдельное число, которое нужно обновлять вручную. Система определяет занятость по активным билетам и резервам конкретного рейса. Поэтому сайт, диспетчер, водитель и подключённые сервисы видят одинаковую доступность мест.
Временный резерв во время оплаты
Когда пассажир переходит к оплате, выбранное место временно снимается с продажи. Для стандартного онлайн-бронирования резерв может действовать 15 минут. Если за это время оплата не поступила, бронирование автоматически отменяется, а место снова становится доступным.
У бронирований, созданных диспетчером или водителем, автоматического таймера нет: при необходимости их отменяет сотрудник.
Мгновенное обновление схемы мест
Каналы продаж получают информацию об изменении доступности сразу. Если пассажир заполняет данные, а выбранное место в этот момент покупают через другой канал, схема салона обновляется, и место снимается с выбора ещё до оплаты.
Система также проверяет сам заказ: одно место невозможно назначить двум пассажирам в пределах одного бронирования. Такая двойная проверка уменьшает риск овербукинга как между разными каналами продаж, так и внутри одного заказа.
АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОБРАБОТКА
Автоматическая обработка заказов на билеты
Заявки из электронной почты, мессенджеров или бумажных записей не нужно переносить в BUSPORTAL вручную. Система распознаёт данные пассажира, создаёт черновик бронирования, а диспетчеру остаётся проверить его и подтвердить.
BUSPORTAL автоматически определяет имя и телефон пассажира, дату поездки, маршрут, количество пассажиров и выбранные места. Оригинал сообщения сохраняется вместе с черновиком, поэтому диспетчер всегда видит источник каждого значения и может сверить результат перед сохранением.
Система также распознаёт фотографии бумажных записей. Если на странице блокнота указано несколько пассажиров, BUSPORTAL разделяет их на отдельные черновики бронирований. Распознанные данные накладываются поверх оригинального изображения — сотрудник может проверить и исправить каждое поле.
После подтверждения бронирование становится частью общего реестра: занимает место на схеме салона, получает канал и статус и проходит те же проверки, что и заказ с сайта или из административной панели.
СКВОЗНОЙ СЦЕНАРИЙ
Путь одного билета: от заказа до отчёта рейса
Билет проходит весь цикл в одной системе — от выбора рейса до финансового отчёта. На каждом этапе BUSPORTAL сохраняет канал продаж, место, оплату, изменения и статус пассажира.
- Заказ. Пассажир выбирает рейс на сайте перевозчика, в Telegram-боте или обращается к диспетчеру. BUSPORTAL создаёт бронирование и фиксирует канал, из которого оно поступило.
- Место. Выбранное место закрепляется за пассажиром в единой схеме салона. В других каналах продаж оно сразу перестаёт отображаться как доступное.
- Оплата. Статус билета меняется после онлайн-оплаты, приёма наличных в офисе или оплаты водителю. Если онлайн-заказ не оплатили в течение установленного времени, резерв отменяется, а место возвращается в продажу.
- Билет. После подтверждения оплаты пассажир получает электронный билет с QR-кодом, данными поездки и ссылкой на живую карту автобуса.
- Посадка. Водитель сканирует QR-код и видит карточку пассажира: место, статус оплаты, багаж и пункт высадки. После подтверждения посадки диспетчер сразу видит, что пассажир находится на борту.
- Отчёт. После завершения рейса данные из билетов автоматически формируют кассовую ведомость и финансовый итог: количество пассажиров, полученную сумму, способы оплаты, дополнительные услуги и проведённые возвраты.
Все этапы связаны с одним билетом, поэтому диспетчеру или бухгалтеру не нужно вручную сопоставлять списки пассажиров, оплаты и результаты рейса.
Подробнее: QR-посадка в приложении водителя и собственный сайт продажи билетов.
FAQ
Можно ли продавать билеты через наш сайт?
Да. Сайт перевозчика работает как один из каналов продаж: бронирования с него попадают в тот же реестр, что и заказы из административной панели, мессенджеров и других подключённых каналов.
Можно ли создавать бронирования по телефону?
Да. Диспетчер находит нужный рейс и создаёт бронирование через административную панель, пока говорит с пассажиром.
Как система предотвращает двойную продажу?
Сайт, административная панель и другие каналы работают с одним актуальным остатком мест. Когда пассажир переходит к оплате, выбранное место временно удерживается — для стандартного онлайн-бронирования резерв может действовать 15 минут. Если оплата не завершена, место автоматически возвращается в продажу.
Можно ли закрыть последние места для онлайн-продажи?
Да. На схеме салона есть отдельное состояние «места, закрытые перевозчиком» — такие места не предлагаются пассажиру при онлайн-бронировании.
Можно ли использовать разные схемы автобусов?
Да. Схема салона настраивается для одноэтажного или двухэтажного автобуса. Если для рейса меняется транспортное средство, диспетчер может назначить другую схему салона и проверить размещение пассажиров.
Поддерживаются ли билеты в разных валютах?
Да. В тарифах настраивается оплата и отображение стоимости поездки в разных валютах.
Что делать, если пассажир не распечатал билет?
Ничего. Достаточно показать QR-код с экрана телефона. Если телефон разрядился, водитель находит пассажира в списке рейса по фамилии или номеру места.
Можно ли проверить билет без интернета?
Да. Приложение водителя хранит список пассажиров рейса в телефоне, поэтому посадка продолжается и на участках без покрытия. Отметки о посадке синхронизируются, когда связь появится.
Объедините сайт, диспетчерскую, электронные билеты, оплаты, места и пассажиров в одной системе.
BUSPORTAL подстраивается под маршруты, каналы продаж и бизнес-процессы вашей компании.